condiciones de contratacion

1. Quién presta el servicio

Estas condiciones regulan la contratación de los programas y sesiones de acompañamiento
ofrecidos por Luana Alfonso, y en particular del método Elígete para Amar. Al
confirmar la inscripción, la persona participante declara haberlas leído y aceptado.

2. A quién van dirigidas

Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con plena capacidad para contratar.
Cuando quien contrata actúa con un propósito ajeno a su actividad profesional o empresarial, tiene
la condición de consumidor y le resulta aplicable el Real Decreto Legislativo
1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.

3. Qué incluye el método Elígete para Amar

Se trata de un proceso de acompañamiento en grupo, con una parte individual, que se desarrolla
íntegramente a distancia por videoconferencia y a través de una plataforma de contenidos. Incluye:

• 90 días de acompañamiento;
• 12 encuentros grupales en directo, uno por semana;
• 1 sesión individual de 60 minutos;
• más de 30 horas de contenidos grabados, ejercicios y recursos prácticos;
• 12 meses de acceso a los contenidos, contados desde el inicio de la edición;
• grupo reducido, con un máximo de 10 participantes.

La fecha exacta de inicio y el horario de los encuentros se comunican antes de la apertura
definitiva de las inscripciones. Los encuentros en directo tienen día y hora fijos: la
participación es voluntaria, y la no asistencia a un encuentro no da derecho a recuperarlo ni a
reducción alguna del precio.

3.1. Naturaleza del servicio

El método es un servicio de formación y acompañamiento personal.
No es un tratamiento médico, psicológico, psiquiátrico ni sanitario, y no lo
sustituye. No se emiten diagnósticos ni se prescriben tratamientos, y no se pide ni se
recomienda interrumpir ningún tratamiento en curso: esa decisión corresponde exclusivamente al
profesional sanitario que atiende a la persona.

Si atraviesas una situación de salud mental que requiera atención profesional, acude a un
profesional sanitario colegiado. Luana Alfonso puede indicar, si lo considera oportuno, que el
método no es adecuado en ese momento, y en tal caso no se formaliza la inscripción o se reembolsa
íntegramente lo abonado.

3.2. Obligación de medios

El servicio se presta con la máxima diligencia profesional, pero constituye una
obligación de medios y no de resultado. Los cambios personales dependen de
factores individuales —entre ellos la implicación de cada participante— que no pueden garantizarse
contractualmente. No se promete ni se garantiza ningún resultado concreto.

4. Cómo se contrata

La contratación no se realiza mediante un carrito de compra automático. El proceso es el
siguiente:

1. La persona interesada escribe por WhatsApp o correo electrónico desde la página del método.
2. Se mantiene una conversación previa para valorar si el proceso es adecuado para ella.
3. Si lo es, Luana Alfonso envía por escrito —por correo electrónico o WhatsApp— la
   confirmación de la plaza, el precio aplicable, la forma y el calendario de pago, la fecha de
   inicio prevista y un enlace a estas condiciones.
4. La persona interesada acepta por escrito y realiza el pago acordado.

El contrato queda perfeccionado en el momento en que Luana Alfonso confirma por
escrito la reserva de la plaza tras recibir la aceptación y el pago —o el primer plazo, si se ha
elegido el pago fraccionado—.

La confirmación escrita y estas condiciones constituyen el documento contractual. Se recomienda
a la persona participante conservar copia de ambos. A petición suya se le facilitará el documento
en soporte duradero (PDF por correo electrónico).

Las plazas son limitadas y se asignan por orden de confirmación. Si al recibir la aceptación ya
no quedan plazas disponibles, se ofrecerá la incorporación a la siguiente edición o el reembolso
íntegro de lo abonado.

5. Precio y formas de pago

El precio del método Elígete para Amar para la primera edición es:

Todos los importes se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. El
pago fraccionado tiene un coste total superior al pago único: la diferencia de 102 € corresponde al
fraccionamiento y se acepta expresamente al elegir esta modalidad. No intervienen entidades
financiadoras ni se trata de un contrato de crédito al consumo.

En la modalidad fraccionada, la primera cuota se abona en el momento de la inscripción y las dos
restantes con periodicidad mensual, en las fechas indicadas en la confirmación escrita. El impago
de una cuota, transcurridos 7 días naturales desde su vencimiento y previo aviso por escrito, podrá
dar lugar a la suspensión del acceso a los contenidos y a los encuentros en directo hasta su
regularización.

La forma de pago concreta —transferencia bancaria u otro medio— se acuerda en la conversación
previa y se detalla en la confirmación escrita. Los datos necesarios se facilitan en ese momento.
Se emitirá la correspondiente factura, que se enviará por correo electrónico.

El precio indicado es el vigente en el momento de la confirmación. Las modificaciones de precio
no afectan a las inscripciones ya confirmadas.

6. Derecho de desistimiento

6.1. Plazo

Al tratarse de un contrato a distancia, la persona consumidora dispone de un plazo de
14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin
penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El plazo se cuenta desde el día de la celebración del contrato, es decir, desde la confirmación
escrita de la plaza.

6.2. Cómo ejercerlo

Basta con comunicar la decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por cualquiera
de estas vías:

• correo electrónico a info@luanaalfonso.com;
• WhatsApp al +39 331 298 7241;
• utilizando el formulario que figura al final de este documento, aunque su uso no es
  obligatorio.

Se acusará recibo de la comunicación sin demora. El reembolso se efectuará
dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación,
por el mismo medio de pago empleado, salvo que se acuerde otro. No se cobrará ningún gasto por
este concepto.

6.3. Inicio del servicio dentro del plazo de desistimiento

Si la edición comienza antes de que hayan transcurrido los 14 días, la persona participante
puede solicitar expresamente que el servicio empiece a prestarse durante el plazo de desistimiento.
En ese caso, en la aceptación escrita se recogerá una declaración con este contenido:

Consecuencias, conforme a los artículos 103.a) y 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• si se desiste antes de que el servicio se haya ejecutado por completo, se
  reembolsa lo abonado descontando la parte proporcional al servicio ya prestado hasta la
  fecha de la comunicación;
• una vez el servicio ha sido ejecutado por completo con esa solicitud
  expresa, el derecho de desistimiento se extingue.

Si no se realiza esa solicitud expresa, la prestación no comenzará hasta que hayan transcurrido
los 14 días.

6.4. Contenidos digitales

Respecto a los contenidos grabados, si la persona participante solicita expresamente el acceso
inmediato y reconoce que con ello pierde el derecho de desistimiento sobre esos contenidos, se
aplicará el artículo 103.m) del mismo texto legal. En caso contrario, el acceso se habilitará una
vez transcurrido el plazo.

7. Cancelación o aplazamiento por parte de la titular

La edición se realiza con un mínimo de [[COMPLETAR: número mínimo de participantes,
p. ej. 3]] participantes. Si no se alcanza ese mínimo, Luana Alfonso podrá:

• aplazar el inicio, comunicándolo con al menos 7 días naturales de antelación
  y proponiendo una nueva fecha. Si la nueva fecha no conviene a la persona inscrita, esta
  podrá resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro de lo abonado; o
• cancelar la edición, en cuyo caso se reembolsará la totalidad
  de lo abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si un encuentro en directo no pudiera celebrarse por causa imputable a la titular, se reprogramará
en una fecha próxima o se pondrá a disposición la grabación, sin coste adicional.

8. Compromisos de la persona participante

• facilitar datos veraces y actualizados;
• no compartir sus credenciales de acceso ni los materiales del programa con terceros;
• respetar la confidencialidad de lo que otras participantes compartan en los
  encuentros grupales, y no grabar, difundir ni reproducir dichos encuentros;
• mantener un trato respetuoso con el resto del grupo.

El incumplimiento grave de estos compromisos —en particular la difusión de materiales o la
vulneración de la confidencialidad del grupo— podrá dar lugar a la exclusión del programa sin
derecho a reembolso, previa comunicación escrita.

8.1. Grabación de los encuentros grupales

[[COMPLETAR: elegir una de las dos opciones y borrar la otra]]

• Opción A — Los encuentros grupales no se graban, para preservar la
  intimidad de lo que se comparte en el grupo.
• Opción B — Los encuentros grupales se graban y la grabación se pone
  a disposición de las participantes de esa edición durante [[plazo]]. Se informa al inicio de
  cada sesión y las intervenciones personales pueden omitirse a petición de la interesada.

9. Protección de datos

Los datos facilitados se tratan conforme a la
Política de privacidad, que forma
parte integrante de estas condiciones.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el servicio:
info@luanaalfonso.com. Se responderá en un plazo máximo de 7 días naturales.

Las personas consumidoras pueden dirigirse asimismo a las oficinas municipales de información al
consumidor o a los organismos de consumo de su comunidad autónoma, y acudir al Sistema Arbitral de
Consumo cuando ambas partes se sometan a él.

11. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto continuará
en vigor y la cláusula afectada se sustituirá por otra de efecto equivalente y conforme a derecho.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación del Estado de establecimiento de la titular
indicado en el apartado 1. Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidor y resida
habitualmente en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservará en todo caso la protección que
le otorguen las disposiciones imperativas de su país de residencia, conforme al artículo 6 del
Reglamento (CE) 593/2008. Los derechos de desistimiento recogidos en el apartado 6 se reconocen en
términos equivalentes en toda la Unión Europea, al derivar de la Directiva 2011/83/UE.

Para la resolución de controversias con personas consumidoras serán competentes los juzgados y
tribunales del domicilio de la persona consumidora.

Anexo · Formulario de desistimiento

Su uso no es obligatorio: basta con una comunicación inequívoca por cualquier medio.